ABBES Molka

Marketing

PhD, Management, Marketing

Molka Abbes is Associate Professor of Marketing at NEOMA Business School. She holds a PhD in Management Sciences from the Université Panthéon Assas. For several years, she directed the Specialize Mastère degree in " Service Management and Customer Relationships".

Molka is a specialist in relationship marketing and teaches experiential and sensorial marketing, customer centricity, netnography and luxury multichannel retail in initial training, continuing education and executive education programmes. She is also a visiting professor at the University of International Business and Economics (UIBE) in Beijing, China.

Molka is a member of the Smart Products and Consumption Institute (SPoC) at NEOMA BS and publishes on the concepts of trust, retail experience and experiential and sensorial marketing.

Areas of research

Trust
Customer centricity
Experiential and sensorial marketing
Experiential retailing

Recent academic contributions

TRABELSI-ZOGHLAMI, A., M. TOUZANI, M. ABBES, A. A. CHARFI, "The components of the gaming consumption experience: From virtual realisation to real-world virtualisation/Les composantes de l’expérience de consommation des joueurs en ligne: de la réalisation virtuelle à la virtualisation réelle", Recherche et Applications en Marketing, September 2022, vol. 37, no. 3, pp. 121–148
DOI : 10.1177/20515707221119102

Article

TRABELSI-ZOGHLAMI, A., M. TOUZANI, M. ABBES, A. A. CHARFI, "The components of the gaming consumption experience: From virtual realisation to real-world virtualisation/Les composantes de l’expérience de consommation des joueurs en ligne: de la réalisation virtuelle à la virtualisation réelle", Recherche et Applications en Marketing, September 2022, vol. 37, no. 3, pp. 121–148
DOI : 10.1177/20515707221119102
ABBES, M., A.GOUDEY, "How salespersons induce trust between consumers and retailers: the case of French well-being stores", International Journal of Retail & Distribution Management, December 2015, vol. 43, no. 12, pp. 1104-1125
DOI : 10.1108/IJRDM-06-2014-0064
ABBES, M., "L'impact de la confiance sur la satisfaction du consommateur et son engagement avec l'enseigne : cas de la distribution de parfums et cosmétiques en Tunisie", Revue EurOrient, June 2008, no. 27, pp. 93-122
ABBES, M., P.HETZEL, "La perception de la gestion de la relation client par les consommateurs : enjeux et perspectives pour la distribution de parfums et cosmétiques en France", Revue Française du Marketing, May 2005, no. 202, pp. 37-56

Book chapter

ABBES, M., "Le marketing relationnel. Synthèses et perspectives", 2007

Academic conferences

ABBES, M., A.JULIEN, "Adoption of electronic signatures in French retail banking: Role of trust and human interactions titre de la publication Adoption of electronic signatures in French retail banking: Role of trust and human interactions" in 2017, European Academy of Management, 2017, Glasgow, United Kingdom
JULIEN, A., M.ABBES, "How to understand customers who says " no " to co produce on line banking service" in Academy of Marketing Science Conference, 2011, France
ABBES, M., A.JULIEN, "Les déterminants de la confiance dans le e-banking : le cas de la souscription à des services bancaires en ligne" in 11th International Business Information Management Association Conference, 2009, Egypt
ABBES, M., A.JULIEN, "Les freins à la souscription des services bancaires en ligne : quels vecteurs-clés pour instaurer la confiance ?" in International Finance Conference, 2009, Tunisia
ABBES, M., "Méthodes de la recherche en comptabilité, contrôle et audit" in International Finance Conference, 2009, Tunisia
ABBES, M., "Etude des liens entre confiance, engagement et satisfaction dans les relations consommateur-enseigne : une analyse structurelle appliquée au secteur de la distribution de parfums et cosmétiques en Tunisie" in 7e Colloque International de la Recherche en Sciences de Gestion A.T.S.E., 2008, Tunisia
ABBES, M., "Analyse structurelle des liens de causalité entre déterminants et dimensions de la confiance dans les relations consommateurs-distributeurs" in 10e Colloque Etienne THIL, 2007, France
ABBES, M., "Une approche structurelle pour l'étude des liens de causalité entre la confiance, l'engagement et la satisfaction : cas de la relation consommateur-enseigne de distribution" in 5th Marketing Trends International Congress, 2006, Italy
ABBES, M., "Etat des pratiques relationnelles en B to C : la confiance au coeur des relations consommateurs - enseignes de la distribution" in 4e congrès des Tendances du Marketing, 2005, France
ABBES, M., C.PERRIN, "La confiance au coeur des relations bailleurs/ONG" in 14e Conférence Internationale de Management Stratégique (AIMS), 2005, France
ABBES, M., "Le comportement responsable au coeur des relations de confiance entre consommateurs et distributeurs : analyse des discours des clients des enseignes d'hygiène beauté" in 5e journées internationales de la recherche en sciences de gestion, 2005, Tunisia
ABBES, M., "La relation de confiance entre consommateurs et distributeurs : analyse des discours des clients des enseignes d'hygiène - beauté" in 7e Colloque Etienne THIL, 2004, France
ABBES, M., "Consommateur - Enseigne de Distribution : Vers une Relation de Confiance Evolutive" in 4e Colloque Etienne THIL, 2001, France

Participation at an academic or professional conference

ABBES, M., "Les freins à la souscription des services bancaires en ligne : quels vecteurs-clés pour instaurer la confiance ?" in 5th International Finance Conference (IFC5) - Workshop Emerging Issues in International Accounting, Financial Control and Auditing, 2009, Tunisia
ABBES, M., "Méthodologie de la recherche en comptabilité, contrôle et audit" in 5th International Finance Conference (IFC5) - Workshop Emerging Issues in International Accounting, Financial Control and Auditing, 2009, Tunisia
ABBES, M., "Etude des liens entre confiance, engagement et satisfaction dans les relations consommateur-enseigne : une analyse structurelle appliquée au secteur de la distribution de parfums et cosmétiques" in 7eme Colloque International de la Recherche en Sciences de Gestion (ATSG), 2008, Tunisia
ABBES, M., "Analyse structurelle des liens de causalité entre déterminants et dimensions de la confiance dans les relations consommateurs-distributeurs" in 10ème Colloque Etienne Thil, 2007, France
ABBES, M., "Une approche structurelle pour l'étude des liens de causalité entre la confiance, l'engagement et la satisfaction : cas de la relation consommateur-enseigne de distribution" in 5th International Marketing Trends Conference, 2006, Italy

Concentration tracks